UN MODÈLE QUI FAIT SES PREUVES

Témoignages

Témoignage de Natalie DOS SANTOS, affiliée Mary Cohr depuis 2003

Nathalie Dos Santos, gérante de la première franchise Mary Cohr ouverte en France, vient d’ouvrir son deuxième Institut en affiliation. Elle nous explique les raisons qui l’ont poussée à ouvrir un autre Institut affilié 12 ans après.

"Je fais confiance à 100% à mes équipes, ce qui nous a permis de faire +20% sur le mois de novembre 2015 par rapport à novembre 2014 à Grenoble"

Vous avez été la première à faire confiance au concept de franchise Mary Cohr, pouvez-vous revenir sur votre parcours ?
Après avoir obtenu un bac de gestion, j’ai choisi l’esthétique avec l’objectif d’ouvrir rapidement un institut. J’ai donc passé mon CAP et un brevet international pour pouvoir travailler dans tous les pays. J’ai créé mon premier institut en 1988 à Uriage-les-Bains en Isère en distribuant les marques Guinot et Mary Cohr. Lors d’une formation au siège à Paris, j’ai rencontré une esthéticienne qui était responsable de l’institut pilote Mary Cohr situé rue du commerce dans le 15ème arrondissement de Paris. Elle me l’a fait visiter et le concept m’a plu tout de suite. Lorsque le contrat de franchise Mary Cohr a été mis en place, j’ai été la première à signer. En 2003, j’ai ouvert mon institut franchisé Mary Cohr à Grenoble, et pour me consacrer pleinement à son développement, j’ai revendu celui d’Uriage-Les-Bains en 2004. C’était un nouveau challenge pour moi ! Je l’ai relevé grâce à une marque qui me correspond au niveau des techniques de soin et des produits inspirés de l’aromathérapie, et développés aux normes pharmaceutiques.

Comment vous êtes-vous décidée à ouvrir un deuxième institut sous enseigne avec l’affiliation Mary Cohr 12 ans après ?
Mon institut franchisé s’est bien développé et j’ai pu observer les évolutions du concept depuis 12 ans, c’est un modèle qui me plaît car nous avons toujours plus d’outils, de partenariats et de suivi à notre disposition :
site internet mis à jour directement par le service marketing, communications mises à notre disposition toutes les six semaines, visites des animatrices pour nous aider dans l’analyse des chiffres de l’institut, visites des formatrices pour être toujours plus performantes, et bientôt une application smartphone Mary Cohr destinée uniquement aux instituts du réseau qui va nous permettre d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.
En 2015, l’idée a muri, j’avais envie de faire évoluer mon expérience d’entrepreneur et celle de mes esthéticiennes, c’est donc en novembre 2015 que j’ai ouvert à nouveau à Uriage-Les-Bains dans mon ancien institut puisque les murs m’appartiennent. Ce nouvel institut est placé dans une zone de chalandise à fort potentiel en termes de pouvoir d’achat. Après un mois d’ouverture nous
sommes déjà à 120e de panier moyen. Je constate
que le concept et la nouveauté attirent la clientèle, je suis ravie !

Aujourd’hui vous gérez deux instituts, comment arrivez-vous à manager les deux équipes ?
Je suis présente régulièrement sur les deux instituts.
L’équipe est composée d’une esthéticienne à plein temps et une à mi-temps à Uriage-les-Bains et de 4 esthéticiennes à Grenoble. J’ai fait évoluer deux esthéticiennes en responsable dans chacun des deux instituts. Je fais confiance à 100% à mes équipes, ce qui nous a permis de faire +20% sur le mois de novembre 2015 par rapport à novembre 2014 à Grenoble. Je peux également gérer les deux instituts à distance via le logiciel manager de chez Ikosoft qui me permet de prendre connaissance des chiffres, du planning, de la caisse, des tickets.

Comment voyez-vous le futur avec le partenariat ?
Très bien, puisque nous avons atteint le chiffre d’affaires que j’espérais sur le premier mois d’ouverture. Je vais recruter un CAP en septembre 2016 pour Uriage et un BP sur Grenoble. 2016 est sous le signe de la réussite et du challenge grâce au partenariat avec Mary Cohr !

ELLES NOUS ONT FAIT CONFIANCE